Reklamációs szabályzat
A jelen Reklamációs szabályzat a
PRINTSTEP s.r.o. társaságtól – székhely: Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3,
cégszám: 27947807, adószám: CZ27947807,
amely a Prágai Városi Bíróság által vezetett cégnyilvántartásban a C rész, 128622. számú bejegyzés alatt szerepel – vásárolt áruk hibáinak reklamálási módját és feltételeit szabályozza.
Kézbesítési cím:
PRINTSTEP s.r.o., Průmyslová 1472/11, 102 00 Prága 15 – Hostivař
Telefonszám: +420 246 082 412
Kapcsolattartó e-mail: [email protected]
1. Az eladó felelőssége a hibákért
Az eladó felelős azért, hogy az áru átvételekor ne legyenek hibái. Ez azt jelenti, hogy az árut a megállapodás szerinti mennyiségben, minőségben és kivitelben adják át, és az árucikkhez csatolják a használatához szükséges megfelelő dokumentumokat.
Különösen nem minősül az áru hibájának, ha +- 5%-es eltérés tapasztalható az anyag felületi tömegében, +- 5%-es eltérés a termék méreteiben, illetve Delta E*Lab = 5 színtűrés.
Az áru hibájának nem minősül továbbá a színek árnyalatainak eltérése a valóságban és az elektronikus kijelzőeszközökön.
A vevőnek a termék hibáját indokolatlan késedelem nélkül jeleznie kell, miután lehetősége volt a terméket megvizsgálni és a hibát észlelni. A hibát legkésőbb az áru átvételétől számított hat hónapon belül lehet jelezni, még az úgynevezett rejtett hibák esetében is, amikor a Polgári Törvénykönyv 2112. § (1) bekezdésének második mondatában meghatározott határidő ezekre az esetekre nem vonatkozik.
A termékre a vállalkozó vásárlók számára nem vonatkozik minőségi garancia.
2. A hibás teljesítésből eredő jogok
Amennyiben a hibás teljesítés a szerződés lényeges megsértését jelenti, a vevőnek jogában áll saját választása szerint:
- új vagy hiányzó áru szállítását
- a hiba kijavítását
- a vételár arányos csökkentését
- a szerződéstől való elállást.
A vevő köteles az előző bekezdés szerinti választását a hiba bejelentésekor, vagy azt követően indokolatlan késedelem nélkül közölni az eladóval. A meghozott választás az eladó hozzájárulása nélkül nem módosítható. Ha a választás nem történik meg haladéktalanul, a vevőnek a szerződés csekély mértékű megszegése esetén fennálló jogai állnak fenn.
Ha a hibás teljesítés a szerződés csekély mértékű megszegését jelenti, a vevőnek joga van a hiba kijavításához vagy a vételárból arányos árengedményhez.
A vevőnek nincs joga a szerződéstől elállni vagy új áru szállítását követelni abban az esetben, ha az árut nem tudja olyan állapotban visszaküldeni, ahogyan azt átvette (a Polgári Törvénykönyv 2110. §-ában meghatározott esetek kivételével).
3. Mikor nem érvényesíthetők a hibás teljesítésből eredő jogok?
A vevőnek nincs joga a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére, ha:
- az áru átvétele előtt tudott a hibáról; vagy ha
- a hibát ő maga okozta.
A hibás teljesítésért való felelősségből származó igények továbbá nem vonatkoznak:
- az áru használatából eredő kopásra;
- az áru helytelen használatából, a használati utasítás be nem tartásából, nem megfelelő karbantartásból vagy helytelen tárolásból eredő hibákra.
Az alacsonyabb áron értékesített áruk esetében az eladó nem felel azért a hibaért, amely miatt az alacsonyabb árat állapították meg.
Az eladó nem felel az olyan személyi sérülésekért, illetve vagyoni károkért és árukárokért, amelyeket a termék szakszerűtlen kezelése, visszaélése vagy gondatlanság okoz.
4. A reklamáció menete
A vevő köteles a hibát észlelését követően indokolatlan késedelem nélkül reklamációt benyújtani az eladóhoz.
A reklamációt a következő módon lehet benyújtani:
- a gyorsabb ügyintézés érdekében az eladót előzetesen telefonon, e-mailben vagy írásban értesíteni lehet.
- a reklamált áru kézbesítése (nem utánvéttel, amelyet az eladó nem köteles átvenni) a telephely címére: PRINTSTEP s.r.o., Průmyslová 1472/11, 102 00 Praha 15 – Hostivař
A küldemény feladásakor az árut megfelelő csomagolásba kell helyezni, hogy ne sérüljön vagy semmisüljön meg.
Célszerű az áruhoz csatolni a vásárlást igazoló dokumentumot vagy adóigazolást – számlát, ha kiállították, vagy más, az áru megvásárlását igazoló dokumentumot –, a hiba leírásával és a reklamáció rendezésére vonatkozó javaslattal együtt. A fenti dokumentumok bármelyikének hiánya nem akadálya a reklamáció törvényes feltételek szerinti pozitív elbírálásának.
A reklamáció benyújtásának időpontja az az időpont, amikor az eladót értesítették a hiba fennállásáról, és érvényesítették az eladott áru hibájáért való felelősségre vonatkozó jogot.
A beérkezett reklamációkat az eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül bonyolítja le, amennyiben másképp nem állapodtak meg.
Jelen Reklamációs szabályzat 2026. június 1-jétől lép hatályba.